Conditions générales de vente

1. Préambule

Article 1.1. Désignation du vendeur

Point Japon Voyage, EI en cour d’immatriculation, dont le siège social est situé au 6 rue Jules Verne 49450 SEVREMOINE.

SIRET : 103 911 277 00012
Téléphone : 06.24.39.93.48
Adresse e-mail : contact@pointjaponvoyage.fr
Représentant légal : TRIDOUX Cécile, Entrepreneur Individuel

Ci-après dénommé « Point Japon Voyage ».

Article 1.2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la commercialisation par Point Japon Voyage d’une prestation de conseil sur-mesure pour l’organisation d’un séjour touristique, à destination de consommateurs ou non-professionnels au sens du Code de la consommation, ayant la capacité juridique de contracter (ci-après « le(s) Client(s) »).

Article 1.3. Définitions

Client : personne physique ayant la qualité de consommateur ou de non-professionnel au sens du Code de la consommation qui contracte avec Point Japon Voyage selon ces Conditions Générales de Vente.

Groupe : groupe préconstitué d’un minimum de 5 personnes payantes (sauf autre accord).

Prestation : conseil en organisation de séjour sur-mesure par Point Japon Voyage, suivi de la remise d’un carnet de voyage contenant les coordonnées des prestataires pour que le Client effectue ses réservations.

Support durable : instrument permettant au consommateur ou à Point Japon Voyage de stocker des informations adressées personnellement, pour consultation ultérieure et reproduction à l'identique (Article liminaire du Code de la consommation).

2. Contenu et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent de plein droit à l’ensemble des Prestations vendues par Point Japon Voyage. Elles s'appliquent pour les ventes réalisées par tous circuits de distribution et de commercialisation. Toute commande ou achat implique l'adhésion sans réserve aux présentes Conditions Générales de Vente qui prévalent sur toutes autres conditions, à l'exception de celles qui ont été acceptées expressément par Point Japon Voyage et figurent sur le contrat. Le Client déclare en avoir pris connaissance des présentes et les avoir acceptées avant sa réservation et la conclusion du contrat.

3. Informations précontractuelles

Le Client reconnaît avoir eu communication, préalablement à la passation de sa commande et/ou à la conclusion du contrat, d'une manière lisible et compréhensible, des présentes Conditions Générales de Vente et de toutes les informations listées à l'article L. 221-5 du Code de la consommation.

4. Prix

Article 4.1. Prix définitif et taxes additionnelles

Le prix définitif est annoncé en euros, toutes taxes comprises (TTC) par personne et par jour voyagé, ainsi que sous forme de devis dans le cas des groupes. Le prix comprend :

• Le premier rendez-vous avec Point Japon Voyage afin d’établir un projet de séjour,
• Les recherches personnalisées effectuées à la demande du Client,
• La rédaction et l’envoi d’un carnet de voyage numérique,

Le prix ne comprend pas la réservation des prestataires sélectionnés par Point Japon Voyage.

Article 4.2. Modalités de paiement

Le Client garantit à Point Japon Voyage qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du contrat. Point Japon Voyage se réserve le droit de suspendre toute recherche et toute exécution de la Prestation en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement de toute somme due au titre du contrat.

Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif des sommes dues par Point Japon Voyage.

Le Client dispose du moyen de paiement, par virement bancaire (frais de virement à la charge du Client).

5. Réservations et modalités de paiement

Point Japon Voyage propose un système de réservation à en ligne. Les informations figurant sur son site internet/page Instagram ne sont pas contractuelles mais seulement informatives.

Le Client sollicite Point Japon Voyage via le Site et Instagram en remplissant le formulaire de Contact, le formulaire de réservation ou par e-mail. Une première prise de contact gratuite est alors organisée dans les 48h ouvrées pour définir les besoins du Client.

Un devis est établi et en transmis au Client accompagné des CGV dont la durée de validité est indiquée. Le Client devra retourner le devis et les CGV signées pour le valider.

À l’expiration du délai de validité, le devis sera réputé nul et non avenu et Point Japon Voyage sera libérée de ces obligations sans retour du Client.

La vente ne sera considérée comme valide qu’après paiement intégral du prix.

Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur.

6. Droit de rétractation

Le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Le Client souhaitant se rétracter est tenu de transmettre le formulaire de rétractation par mail ou par LRAR (voir annexe). A noter que la Prestation ne pourra débuter, le cas échéant, avant l’issue de ce délai.

L’article L. 221-25 du Code de la consommation dispose néanmoins que le Client consommateur souhaitant que l'exécution d'une prestation de services commence avant la fin du délai de rétractation de 14 jours peut renoncer expressément à son droit de rétractation. Le cas échéant, le Client en fera mention expresse sur le devis transmis à Point Japon Voyage.

7. Fourniture de la Prestation

S’agissant de recherches personnalisées et effectuées à la demande du Client, Point Japon Voyage recherche les meilleurs tarifs et les offres les plus adaptés aux souhaits exposés par le Client.

Il est précisé que ces tarifs sont quotidiennement soumis à modification. Il est donc recommandé au Client de procéder aux réservations dans les 12 heures suivants la réception de son carnet de voyage. Si les tarifs des différentes prestations augmentent ou ne sont plus disponibles, Point Japon Voyage ne pourra en aucun cas être tenu responsable.

Point Japon Voyage transmet au Client par e-mail un carnet de voyage numérique, contenant les détails du séjour souhaité, ainsi que l’ensemble des moyens de réservation des prestations et activités sélectionnées.

La responsabilité finale de procéder aux réservations de l’ensemble des hébergements, des transports et activités parmi les suggestions de Point Japon Voyage appartient au Client. Il est entendu entre les parties que Point Japon Voyage ne procédera à aucune réservation.

La Prestation est fournie dans un délai raisonnable, préalablement communiqué au Client, selon la complexité et la durée du séjour à organiser dans les conditions prévues aux présentes Conditions Générales de Vente et au devis.

8. Annulation et modification du contrat

Une fois le devis accepté par le Client, les sommes versées ne sont pas remboursables, même si le Client ne souhaite pas poursuivre la Prestation (et ce, même si le carnet de voyage n’a pas encore été restitué).

En cas de demande particulière du Client concernant les conditions de fourniture de la Prestation, dûment acceptée par écrit par Point Japon Voyage, les coûts y étant liés feront l’objet d’une facturation spécifique complémentaire ultérieure et préalablement validée par écrit par le Client.

En cas d’impossibilité pour le Client d’effectuer son séjour pour des raisons non imputables à Point Japon Voyage, aucun remboursement ne sera effectué. Point Japon Voyage conseille au Client de se rapprocher des prestataires auprès desquels il a effectué des réservations le cas échéant.

9. Propriété intellectuelle

Le contenu du Site de Point Japon Voyage ainsi que le carnet de voyage (« Eléments de propriété intellectuelle ») crée par Point Japon Voyage font l’objet de droits de propriété intellectuelle dont Point Japon Voyage est le propriétaire exclusif.

Le Client s'engage à ne faire aucun usage de ces Eléments de Propriété Intellectuelle susceptible de porter atteinte à ces droits. Néanmoins, ce carnet peut être utilisé dans un cercle privé et restreint pour la finalité de réservation des prestations suggérées.

10. Protection des données à caractère personnel

Article 10.1. Données collectées

Dans le cadre de son activité de conseil, Point Japon Voyage met en œuvre et exploite des traitements de données à caractère personnel relatifs à ses Clients.

A ce titre, Point Japon Voyage collecte les données à caractère personnel suivantes : prénom, nom, civilité, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone, composition de la famille, particularités notées au contrat.

Article 10.2. But poursuivi

La collecte de ces données personnelles est indispensable à l’exécution contractuelle et en cas de refus de les communiquer, le Client s’expose à des difficultés d’exécution de la Prestation qui ne pourront donner lieu à l’engagement de la responsabilité de Point Japon Voyage.

Ces données à caractère personnel sont collectées dans le but exclusif d’assurer la gestion de la clientèle de Point Japon Voyage dans le cadre de la conclusion du contrat et de son exécution, sur la base du consentement du Client. Elles ne sont utilisées que pour les finalités auxquelles le Client a consenti.

Plus précisément, les finalités sont les suivantes :

• Identification des personnes utilisant et/ou réservant les Prestations
• Formalisation de la relation contractuelle
• Comptabilité notamment gestion des comptes Clients et suivi de la relation Client
• Traitement des opérations relatives à la gestion Clients
• Communications commerciales et prospection, animation.

Article 10.3. Personnes autorisées à accéder aux données

Les personnes autorisées à accéder aux données collectées au sein de Point Japon Voyage sont les suivantes : les salariés de Point Japon Voyage.

Article 10.4. Conservation des données

Ces données à caractère personnel collectées sont conservées pendant la durée de conservation légale relative à la finalité du traitement et au plus pendant 5 ans.

Point Japon Voyage met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois, il est à signaler qu'Internet n'est pas un environnement complètement sécurisé et Point Japon Voyage ne peut pas garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur Internet.

Point Japon Voyage a formalisé les droits et les obligations des Clients au regard du traitement de leurs données à caractère personnel au sein d’un document appelé Politique de confidentialité.

Article 10.5. Droits du titulaire des données collectées

En application de la règlementation applicable en matière de données à caractère personnel, chaque utilisateur dispose d’un droit d’interrogation, d’accès, de modification, d’opposition et de rectification, pour des motifs légitimes, à la collecte et au traitement de ses données à caractère personnel. Il est possible de demander à ce que ces données soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées.

Ces droits peuvent être exercés en écrivant un courrier signé au responsable de traitement des données, à nom et courriel du responsable de traitement en joignant à votre demande une copie de votre pièce d’identité.

Pour toute question relative à vos données personnelles, le Client peut contacter Point Japon Voyage en envoyant un mail à : contact@pointjaponvoyage.fr ou un courrier à l’adresse suivante : 6 rue Jules Verne 49450 SEVREMOINE.

À tout moment, le Client peut introduire une réclamation auprès de la CNIL selon les modalités indiquées sur son site Internet (https://www.cnil/fr).

Article 10.6. Modification de la clause

Point Japon Voyage se réserve le droit d'apporter toute modification à la présente clause relative à la protection des données à caractère personnel à tout moment. Si une modification est apportée à la présente clause de protection des données à caractère personnel, Point Japon Voyage s'engage à publier la nouvelle version sur son site, et informera également les utilisateurs de la modification par messagerie électronique, dans un délai minimum de 15 jours avant la date d'effet.

11. Langue du contrat

Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

12. Accessibilité

La Prestation sur-mesure de Point Japon Voyage permet de suggérer des prestations et activités adaptées à la situation personnelle du Client, en particulier si le Client dispose de contraintes pour se déplacer et/ou réaliser toutes activités inhérentes à un séjour (transport, hébergement, restauration, activités…).

A ce titre, Point Japon Voyage invite le Client à lui faire part de toutes restrictions et/ou particularités concernant pour lui permettre de proposer des prestations adaptées et accessibles, en cas de mobilité réduite, allergies ou tout autre handicap.

13. Responsabilité de Point Japon Voyage

Point Japon Voyage n’est pas une agence de voyage et ne pourra jamais effectuer les réservations pour le compte du Client. En sa qualité de prestataire de conseil en matière d’organisation de séjour sur-mesure, Point Japon Voyage est tenue d’une obligation de moyen.

En cas de difficulté avant, pendant ou après le séjour, seule la responsabilité des prestataires (hébergements, transports, activités…) choisis par le Client pourra être engagée.

Point Japon Voyage ne pourra être partie à quelque litige que ce soit entre le Client et tout prestataire du voyage, puisqu’il agit en tant que prestataire de conseil. A ce titre, Point Japon Voyage ne peut en aucun cas et pour aucune faute que ce soit, être tenue responsable des agissements des prestataires de tourisme et/ou de leur salariés et/ou de tout tiers amenés à fournir des prestations de service au Client.

Point Japon Voyage ne pourra en aucun cas être tenue responsable en cas de difficulté ou d’échec de réservation auprès des prestataires suggérés (hébergements, activités, visites, excursions…).

Les prix de chaque prestation transmis par Point Japon Voyage au Client sont ceux relevés en ligne en date de l’envoi du carnet de voyage. Les prestataires sont libres de modifier leurs tarifs sans notification au Client selon leurs propres conditions générales de vente.

Point Japon Voyage ne peut en aucun cas être tenu responsable des fluctuations de prix appliqués par les prestataires, ce que le Client reconnaît expressément.

Point Japon Voyage ne pourra être tenu responsable du mauvais déroulement du séjour, d’une mauvaise expérience de voyage ou de prestation, d’une annulation ou d’une modification de la part d’un prestataire ou encore d’un événement imprévu quel qu’en soit sa nature (crise sanitaire, confinement, couvre-feu, catastrophes naturelles, conditions climatiques exceptionnelles, grèves internes ou nationales, émeutes, crises politiques...).

La réservation et le choix du voyage ne relèvera que de la seule volonté et responsabilité du Client.

Point Japon Voyage ne peut garantir que l’organisation et la planification du voyage, soumis à une recherche constante pour en améliorer notamment la performance et le progrès, seront totalement exempts d’erreurs, de vices ou défauts.

En tout état de cause, la responsabilité de Point Japon Voyage sera expressément limitée au prix indiqué au contrat, tout litige et tout dommage confondu et pour toute la durée de réalisation des Prestations.

Les réclamations sont adressées par le Client à Point Japon Voyage à l’adresse suivante: 6 rue Jules Verne 49450 SEVREMOINE.

À compter de la signature du devis, toute demande de modification et/ou toute nouvelle prestation demandée au cours du séjour fera l’objet d’un nouveau devis et d’une facturation supplémentaire.

14. Force majeure

Tout événement qui crée une situation échappant au contrôle de Point Japon Voyage comme du Client et dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures avaient été prises empêchant ainsi l'exécution dans des conditions normales de leurs obligations, sont considérées comme des causes d'exonération des obligations des parties et entraînent leur suspension.

La partie qui invoque les circonstances visées ci-dessus doit avertir immédiatement l'autre partie de leur survenance, ainsi que de leur disparition.

Les parties se rapprocheront pour examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivie. Si l’évènement de force majeure et inévitable a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.

15. Règlement des litiges

Article 14.1. Loi applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à l'application du droit français. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme.

Article 21.2. Médiation

Le Client peut recourir à une médiation conventionnelle, notamment auprès de la Commission de la médiation de la consommation ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes, ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.

Article 21.3. Vente en ligne

Dans le cas où le service aurait été acheté en ligne par le Client, ce dernier est informé qu’il a la faculté, conformément à l’article 14.1 du règlement (UE) n°524/2013 du parlement européen et du conseil du 21 mai 2013, d’introduire une réclamation et de sélectionner un organisme de règlement des litiges sur le site internet suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.

Article 21.4. Preuve

Il est expressément convenu que les données contenues dans les systèmes d'information de Dénomination ont force probante quant aux commandes, demandes, et tout autre élément relatif à l'utilisation du Site. Elles pourront être valablement produites, notamment en justice, comme moyen de preuve au même titre que tout document écrit.